“謝謝法官、調(diào)解員的傾力調(diào)解，這起困擾我們5年多的物業(yè)糾紛終于畫上了一個圓滿的句號！”日前，福建省泉州市石獅某物業(yè)公司為石獅市人民法院法官、法官助理和調(diào)解員送來兩面錦旗，感激之情溢于言表。
2021年以來，石獅某小區(qū)的業(yè)主林某以物業(yè)服務(wù)未達到合同標(biāo)準(zhǔn)，如衛(wèi)生清潔不到位、公共設(shè)施維護滯后等為由拒絕繳納物業(yè)費。經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司多次催討及物業(yè)協(xié)會兩輪調(diào)解，雙方仍因訴求差異過大未達成一致意見。
今年3月20日，物業(yè)服務(wù)公司向石獅法院提起訴訟，要求林某支付拖欠的物業(yè)費及違約金共計12543.38元。
案件登記立案后，經(jīng)細致審查，立案庭認(rèn)為案件事實清楚、法律關(guān)系明確，符合先行調(diào)解條件。在征得雙方當(dāng)事人同意后，將該起案件轉(zhuǎn)入先行調(diào)解程序進行調(diào)解，由立案庭法官、法官助理和駐庭調(diào)解員集中調(diào)解。
調(diào)解過程中，法官與業(yè)主、物業(yè)公司深入溝通交流，耐心傾聽雙方的訴求，并就物業(yè)服務(wù)合同糾紛的法律問題、案件雙方的爭議焦點、化解矛盾的重點等問題進行探討。隨后對案件進行梳理，聯(lián)合物業(yè)協(xié)會實地勘察小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況，根據(jù)走訪調(diào)研情況向物業(yè)服務(wù)公司提出“階梯式改進物業(yè)服務(wù)”的建議，建議物業(yè)公司要按合同約定及法律的規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
通過釋法說理、積極溝通，業(yè)主方也意識到拒絕繳納物業(yè)費應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。同時，物業(yè)公司也認(rèn)識到了物業(yè)服務(wù)水平有待提升，也向業(yè)主承諾，后續(xù)將進行業(yè)主滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價和意見，不斷加強物業(yè)服務(wù)水平。
最終，在多方耐心的調(diào)解下，雙方握手言和，業(yè)主當(dāng)場繳清所拖欠的物業(yè)費，物業(yè)公司提交撤訴申請書，該起物業(yè)服務(wù)合同糾紛圓滿化解。
“原本以為要經(jīng)過復(fù)雜的訴訟程序才能解決，沒想到短短幾天就化解了積壓了幾年的矛盾糾紛，真是太感謝了！”“希望物業(yè)公司及時跟進服務(wù)，我也會按時繳納物業(yè)費。”調(diào)解后，雙方當(dāng)事人均表示滿意。
先行調(diào)解作為多元解紛機制的重要組成部分，通過法官或調(diào)解員的介入，引導(dǎo)雙方在案件審前準(zhǔn)備階段，通過協(xié)商達成調(diào)解協(xié)議，優(yōu)勢在于高效、經(jīng)濟、靈活且注重維護關(guān)系，既能有效緩和當(dāng)事人的對立情緒，又能推動案件快速解決。
今年以來，石獅法院通過先行調(diào)解成功化解糾紛案件98件，平均用時5.5天，有效減少糾紛解決的時間和訴訟成本，以高質(zhì)量的司法服務(wù)為社會和諧穩(wěn)定保駕護航。(石獅法院：李少雄)