東南網(wǎng)6月5日訊(本網(wǎng)記者 夏菁 劉學(xué)佳)6月4日至5日，2025CAPSE年度峰會(huì)在廈門舉行。本次峰會(huì)以“重塑服務(wù)產(chǎn)品第二曲線，提升服務(wù)品牌變現(xiàn)能力”為主題，匯聚全球民航業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者、創(chuàng)新企業(yè)代表等，共商民航業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)、智慧服務(wù)與管理及品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展等重要議題。
此次峰會(huì)由CAPSE主辦，元翔廈門空港協(xié)辦，設(shè)置了參觀廈門機(jī)場(chǎng)標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)、路測(cè)交通閉門會(huì)、六大主題板塊演講等環(huán)節(jié)。其中，六大主題板塊圍繞民航業(yè)多個(gè)關(guān)鍵方向展開探討，為行業(yè)發(fā)展提供思路。
會(huì)上，第十一屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)榜單正式公布，眾多優(yōu)秀民航實(shí)體獲得殊榮。其中，廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲得“質(zhì)量提升先鋒獎(jiǎng)”“民航創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)”“2024年度截載時(shí)間最佳機(jī)場(chǎng)(2000-4000萬級(jí))”“2024年度最佳機(jī)場(chǎng)(千萬級(jí))”獎(jiǎng)項(xiàng)。
元翔廈門空港黨委委員、副總經(jīng)理史曉燕在會(huì)上分享，廈門機(jī)場(chǎng)的航班截載時(shí)間連續(xù)16季度在2000萬級(jí)以上機(jī)場(chǎng)中排名第一，2024年國(guó)內(nèi)C/D類近機(jī)位日周轉(zhuǎn)頻次為16.17，居全國(guó)千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)榜首。她表示，民航旅客需求正從“基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)”向“體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造”躍升，如何深挖潛力、創(chuàng)新模式、提升非航收入，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)下的營(yíng)收增長(zhǎng)，成為民航業(yè)的核心命題。
另外，在2014年的首屆峰會(huì)上，廈航榮獲“2014年度民航服務(wù)評(píng)測(cè)最佳航空公司”大獎(jiǎng)。今年，廈航再次斬獲這一殊榮，實(shí)現(xiàn)該獎(jiǎng)項(xiàng)“十一連冠”，同時(shí)獲頒“2024年境內(nèi)最具價(jià)值中國(guó)航空公司品牌”單項(xiàng)獎(jiǎng)。
據(jù)悉，CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)自2014年設(shè)立以來，已成為民航領(lǐng)域最具公信力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。2024年的評(píng)選基于CAPSE旅客點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，覆蓋246家航司、304714個(gè)航班，全年收集147.9萬份旅客真實(shí)點(diǎn)評(píng)問卷。這些問卷涉及旅客出行的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括購(gòu)票、機(jī)場(chǎng)交通、值機(jī)安檢、機(jī)上服務(wù)、行李服務(wù)等，全面反映了旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，為評(píng)選提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。