中新網(wǎng)福建新聞2月26日電(黃露佳)“最近小區(qū)水質(zhì)怎么樣,大家用水沒問題了吧?今后有什么難事煩心事,盡管說!”近日,福建省福州市馬尾區(qū)君竹村網(wǎng)格員任金灼就化身“馬大俠”再次來到龍珠新村,向居民了解情況。
“上回多虧你們幫忙,經(jīng)過清理,小區(qū)水質(zhì)變好了,讓我們過了一個(gè)舒心年!”居民連連稱贊。
除夕前幾天,龍珠新村因水管破損導(dǎo)致水質(zhì)渾濁發(fā)黃,居民將情況拍圖反映至小區(qū)微信群,群中“馬大俠”得知情況后,立即向居民了解情況,同時(shí)聯(lián)系社區(qū)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門派人到現(xiàn)場!榜R大俠”任金灼第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,查明原因后立刻上報(bào),隨后微信群里的“馬大俠”又協(xié)調(diào)相關(guān)部門,連夜對小區(qū)兩個(gè)3米多高的蓄水池進(jìn)行清洗。工作人員輪流作業(yè)30多個(gè)小時(shí),解決了小區(qū)水質(zhì)渾濁問題。
近年來,馬尾區(qū)委政法委在省委政法委、市委政法委指導(dǎo)下,積極探索基層社會(huì)治理新模式,將政法干警和網(wǎng)格員等化身為自主政法IP形象“馬大俠”,融入轄區(qū)現(xiàn)有微信網(wǎng)格居民群中,及時(shí)掌握社情民意,第一時(shí)間回應(yīng)群眾呼聲,推動(dòng)問題糾紛解決。
“我們立足小網(wǎng)格,發(fā)揮強(qiáng)作用,打通基層治理‘最后一公里’,居民群眾有事在微信群發(fā)個(gè)帖,就能得到回應(yīng)和解決!瘪R尾區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人說,無論是春節(jié)旅游孩子護(hù)照辦理,還是樓道電動(dòng)車亂停亂放乃至垃圾清理不及時(shí)等生活瑣事,只要居民有需要,通過“馬大俠”都能得到及時(shí)回應(yīng)解決。
“除夕前一天,我家的電源插座突然壞了,這大過年的,我正愁去哪找維修師傅,沒想到‘馬大俠’在微信群里看見我發(fā)信息找修理工,立即派志愿者上門幫忙!饼堉樾麓寰用裨空f。
據(jù)了解,馬尾區(qū)委政法委創(chuàng)新打造“馬大俠”自主政法IP形象,以網(wǎng)格為單位,收集民情民意,主動(dòng)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患和矛盾糾紛,實(shí)現(xiàn)政法干警與網(wǎng)格員同頻共振、形成合力,共同打通服務(wù)群眾“最后一公里”。目前已實(shí)現(xiàn)全區(qū)701個(gè)網(wǎng)格全覆蓋,同時(shí)通過建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的“大調(diào)解”格局,發(fā)揮社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、志愿者等各方力量作用,推出系列原創(chuàng)普法小視頻,涵蓋居民關(guān)切熱點(diǎn)內(nèi)容,幫助解決居民生活中的矛盾糾紛。2023年,全區(qū)共排查調(diào)處各類矛盾糾紛2428件,調(diào)處成功2404件,成功率達(dá)99%。
為進(jìn)一步延伸政務(wù)服務(wù)觸角,打通民生保障“最后一公里”,馬尾區(qū)委政法委緊緊圍繞群眾需求,積極探索政務(wù)服務(wù)與社會(huì)治理的有機(jī)融合,把原來線下的政務(wù)大廳,通過網(wǎng)格和社會(huì)治理整合,形成“平臺+網(wǎng)格+服務(wù)窗口”組織架構(gòu),并依托微信平臺,聯(lián)通多項(xiàng)便民線上服務(wù),涉及公證、戶籍、交通等熱點(diǎn)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)群眾辦事“不出門”。