“蘇格拉底二千多年前思考的！無知即罪惡！是幾千年來乃至未來都將是永恒的哲理。”
“很少指責一般沒有思考能力的群體，但這個群體的確需要覺醒并走向陽光�！�
5月30日，在“紅內(nèi)褲”案塵埃落定之后，胖東來創(chuàng)始人于東來在其個人社交平臺賬號上發(fā)布了這兩段話，或許這正是他此刻內(nèi)心的寫照。
兩天前，5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院公開開庭審理了原告許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司(文中皆簡稱“胖東來”)與被告段某名譽權(quán)糾紛案，法院認定段某此前的行為侵害了胖東來的名譽權(quán)，判決段某應向胖東來公司賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟損失40萬元。
宣判后，胖東來和段某當庭均表示暫不上訴。
胖東來銷售問題內(nèi)褲？
“本命年第一天，大年初一，穿內(nèi)褲過敏……全都是起疙瘩，根本沒眼看……”
今年2月初，百萬粉絲網(wǎng)紅“兩個小段”(以下簡稱段某)在抖音平臺發(fā)視頻，聲淚俱下控訴其因穿著胖東來超市售賣的紅內(nèi)褲導致過敏。
在其講述中，胖東來對此事的處理充滿了敷衍塞責的色彩。“他們(指胖東來一方)說給你五百塊錢，謝謝你給俺提的意見，拿一個杯子糊弄我，來兩個員工冒充是主管(解決問題)�！�
然而，最終經(jīng)法院審理查明，事實并非如此。
今年1月30日，農(nóng)歷大年初二，段某向胖東來反饋，其購買的女士紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色現(xiàn)象，且穿著后有過敏情況。幾天后，胖東來相關(guān)負責人，包括員工、班長、主管、客服等，就反映問題先后與段某進行溝通、協(xié)商、致歉，并陪同其就醫(yī)檢查。胖東來并為此支付了1000余元的醫(yī)療費，經(jīng)許昌市中心醫(yī)院檢查，段某患有皮炎、皮疹等。此外，胖東來以“建議獎”主動給予段某500元，但段某并未接受。
這一過程，正是段某在視頻中所說的“糊弄”。但從胖東來后續(xù)的處理來看，其對此次產(chǎn)品投訴的處理并未掉以輕心。
事發(fā)后，胖東來很快將案涉貨號商品下架，并通知將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品進行下架。
據(jù)胖東來2月14日公布的事件調(diào)查報告，商品下架后被送往三家不同的權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測。結(jié)果顯示，送檢樣品所檢項目均符合GB18401-2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》國家強制性標準、GB/T8878-2023《針織內(nèi)衣》國家推薦性標準，致敏染料、致癌染料符合GB/T18885-2020《生態(tài)紡織品技術(shù)要求》國家推薦性標準對標歐盟標準Oeko-TexStandard100《生態(tài)紡織品》。
這也就意味著，胖東來銷售的案涉內(nèi)衣商品均為合格商品。根據(jù)法院在公開信息中的披露，胖東來為此支付了高達14萬余元的檢測費用。
而在檢測結(jié)果未出之前，擁有百萬粉絲的段某就已將控訴胖東來的視頻發(fā)布在網(wǎng)上，稱胖東來所售的紅色女士內(nèi)褲品質(zhì)存在問題并致其過敏，并對商品品質(zhì)和服務行為作出貶損性評價。法院披露的數(shù)據(jù)顯示，該視頻播放量為12174358，點贊量為113662，評論量為42131，分享量為199090，收藏量為6071。
視頻一經(jīng)發(fā)出就引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注，相關(guān)評論區(qū)不少不明真相的網(wǎng)友對其“遭遇”表示同情，同時對胖東來的商品質(zhì)量控制產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至有先入為主的網(wǎng)友已經(jīng)對胖東來發(fā)起譴責。同時，該視頻還引發(fā)了諸多博主的二次創(chuàng)作。
但據(jù)法院查明，段某的抖音賬號視頻截圖顯示，段某在穿著胖東來所售紅內(nèi)褲之前就曾多次出現(xiàn)過敏情況。換言之，段某無法證實其所患皮炎、皮疹是由穿著涉案的紅內(nèi)褲所致。
胖東來稱，由于段某傳播的誤導性信息，讓眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑，并導致其他零售商場陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負面評價。
博主存在“主觀過錯”
2023年、2024年，胖東來作為商超行業(yè)的新貴，年銷售額分別達到107億元、169億元。2023年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的中國連鎖100強榜單顯示，胖東來位列第46名，其影響力和知名度可見一斑。
此案中，法院經(jīng)審理認為，民事主體享有名譽權(quán)，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。
段某作為擁有百萬粉絲的自媒體從業(yè)者，理應知道網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、即時性和互動性，應當預見到發(fā)布不實視頻可能會對被發(fā)布者造成負面影響，但在胖東來積極處理投訴事項，段某沒有核實本人皮炎癥狀是否系案涉商品所致的情況下，仍在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布，存在主觀過錯，對胖東來造成的負面影響及損害后果與段某發(fā)布視頻的行為存在法律上的因果關(guān)系，依法認定段某的行為侵害了胖東來的名譽權(quán)。
北京德恒律師事務所合伙人、律師吳昕棟向中國新聞周刊分析該案時表示，段某行為主要違反了《民法典》有關(guān)名譽權(quán)保護的規(guī)定。
《民法典》第1024條明確規(guī)定，民事主體享有名譽權(quán)，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。案例中，段某未經(jīng)核實就將其患有的病癥歸咎于胖東來所售商品，并大肆宣揚，其行為屬于誹謗。
此外，段某故意散布不實內(nèi)容，損害胖東來商業(yè)信譽等社會評價，符合侵權(quán)要件，且依據(jù)《民法典》第1165條“行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應當承擔侵權(quán)責任”之規(guī)定，段某主觀有過錯，行為與胖東來名譽受損后果存在因果關(guān)系，應擔侵權(quán)責任。
吳昕棟表示，消費者在購買商品或服務時，遇到可能出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應做到依法維權(quán)、理性維權(quán)。
“消費者首先應與商家協(xié)商，保留購物憑證，提出合理訴求；協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，由第三方介入調(diào)解。若對商品質(zhì)量是否合格存在爭議，可要求行政主管部門對商品進行鑒定，也可以委托有資質(zhì)的第三方專業(yè)鑒定機構(gòu)對商品質(zhì)量進行檢測鑒定。若上述途徑均無法解決的，可向法院提起訴訟，要求經(jīng)營者承擔相應的民事責任，通過法律途徑維護自身權(quán)益�！�
網(wǎng)紅抹黑企業(yè)需得到重視
事實上，此案不過是胖東來訴訟維權(quán)的冰山一角。
今年4月初，胖東來對外披露，包括段某“紅內(nèi)褲”案在內(nèi)，該公司當時正在進行訴訟的維權(quán)案件多達8起；擬起訴的案件共有9起，包括最近引發(fā)輿論熱議的柴某懟、宋某輝事件。這17起訴訟的案由多為名譽權(quán)糾紛、侵害商標權(quán)糾紛、商標侵權(quán)及不正當競爭糾紛。
眼下，網(wǎng)紅利用其在輿論場上的優(yōu)勢地位，肆意抹黑企業(yè)、侵害企業(yè)名譽權(quán)的亂象正在得到有關(guān)部門的重視。
5月21日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境——整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項行動的通知》，以專項行動聚焦網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”傷企亂象，重點整治突出問題。
其中重點提及惡意抹黑詆毀攻擊企業(yè)問題，包括詆毀攻擊企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營狀況，捏造虛假信息抹黑企業(yè)聲譽，對企業(yè)進行惡意投訴；組織、操縱“網(wǎng)絡(luò)水軍”“黑公關(guān)”，聯(lián)動發(fā)布涉企負面信息，惡意攻擊企業(yè)或企業(yè)家；開展以商養(yǎng)測、以測養(yǎng)商、商測結(jié)合的虛假不實測評等。
產(chǎn)業(yè)時評人、互聯(lián)網(wǎng)分析師張書樂向中國新聞周刊指出，部分不良網(wǎng)紅打著輿論監(jiān)督的旗號，行的卻是“黑嘴”傷企之實。諸如胖東來之類的明星企業(yè)，一直都是流量保證，是熱搜圣體，這讓許多“黑嘴”試圖通過蹭流量和虛假維權(quán)，頻上熱搜，快速躥紅，給自己包裝成全網(wǎng)“打假英雄”。
張書樂認為，輿論監(jiān)督、公眾監(jiān)督，都需要依據(jù)客觀事實而發(fā)聲，而不能只是用主觀臆斷就臧否企業(yè)，這是一個底線。企業(yè)需要的營商環(huán)境，本身就包含保障消費者權(quán)益而獲得的正向口碑；同時，任何企業(yè)也不可能從不出錯，一定的監(jiān)督能夠更好地促進企業(yè)向好，只是必須客觀、公正和基于事實，如果能給出完整證據(jù)鏈，則如此監(jiān)督未必不能多多益善，企業(yè)從長遠發(fā)展角度，也可從諫如流。
同時，張書樂還建議，有關(guān)部門面對相關(guān)輿情時，應第一時間與涉事企業(yè)、信息發(fā)布人進行交流，成為橋梁，協(xié)助雙方做好相應的取證。同時，對于明確是“黑嘴”的案例，可以通過敲山震虎的方式廣泛宣傳，震懾其他“黑嘴”，避免事態(tài)無序擴張。此外，對涉事“黑嘴”和相關(guān)利益鏈條依據(jù)相關(guān)規(guī)定，快速且嚴肅處理，避免“黑嘴”逐步變成團伙或產(chǎn)業(yè)鏈。
從企業(yè)依法維權(quán)層面出發(fā)，吳昕棟表示，企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”時，首先應及時發(fā)聲澄清事實，基于真實證據(jù)反駁，避免公眾產(chǎn)生誤解。其次，應迅速收集關(guān)鍵證據(jù)，必要時借助專業(yè)機構(gòu)收集證據(jù)，確保證據(jù)的真實性和不可篡改。最后，應借助平臺規(guī)則及時進行投訴，提交翔實的證據(jù)材料，要求平臺對侵權(quán)內(nèi)容采取下架、限流等措施；在掌握充分證據(jù)后，可通過民事訴訟起訴，要求停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償損失，也可向平臺追責。