東南網(wǎng)6月8日訊(福建日?qǐng)?bào)記者 林智嵐 文/圖)中小微企業(yè)占市場(chǎng)主體總量的90%以上，貢獻(xiàn)了60%以上的GDP。然而，中小微企業(yè)往往存在缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管理能力較弱等問(wèn)題。
2019年起，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)(下稱“小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)”)，助力小微企業(yè)解決管理效能差、質(zhì)量水平低等難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題。全省先后出臺(tái)45項(xiàng)小微企業(yè)扶持政策，累計(jì)投入經(jīng)費(fèi)1346.53萬(wàn)元，幫扶1211家企業(yè)開(kāi)展提升行動(dòng)，推動(dòng)200多家小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“小升規(guī)”(小微工業(yè)企業(yè)升級(jí)為規(guī)模以上工業(yè)企業(yè))。
管理賦能，小作坊“長(zhǎng)”成大企業(yè)
抓生產(chǎn)、趕訂單、保交付……在位于三明市沙縣區(qū)的圣龍食品有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，工人有條不紊地按照各工種操作流程忙碌。
“截至目前，公司已實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)值5000多萬(wàn)元，是去年全年產(chǎn)值的2.5倍�！比魇埵称酚邢薰究偨�(jīng)理伍雁銘介紹。
圣龍食品公司成立于2012年，隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，粗放式的經(jīng)營(yíng)模式和小作坊式生產(chǎn)方式等問(wèn)題逐漸暴露，無(wú)法適應(yīng)快節(jié)奏的市場(chǎng)需求。如何提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，成為擺在企業(yè)面前的一道難題。
2022年，沙縣小吃產(chǎn)業(yè)被納入全國(guó)首批小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)區(qū)域試點(diǎn)名單�！拔覀儽е囋嚳吹膽B(tài)度參與了提升行動(dòng)，引入質(zhì)量管理體系，開(kāi)始建立健全一整套的管理體系制度。梳理規(guī)范工藝流程、編撰作業(yè)指導(dǎo)書、完善記錄表單……推動(dòng)企業(yè)管理從‘經(jīng)驗(yàn)化’向‘科學(xué)化’轉(zhuǎn)變�！蔽檠沣懻劦�。
當(dāng)時(shí)，這些舉措在不少員工看來(lái)是費(fèi)時(shí)費(fèi)力、吃力不討好的“形式主義”工程。但是，在公司管理層的堅(jiān)持執(zhí)行下，大家開(kāi)始真切地感受到質(zhì)量管理提升的效力。
通過(guò)對(duì)原料供應(yīng)商進(jìn)行分類管理、建立動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制等措施，公司采購(gòu)原料合格率從90%上升至98%，客戶投訴率大幅下降，間接提升了企業(yè)利潤(rùn)。
嘗到甜頭后，圣龍食品公司再次轉(zhuǎn)型，推動(dòng)管理方法進(jìn)一步向智慧化轉(zhuǎn)變。公司建立“圣龍生產(chǎn)任務(wù)管理系統(tǒng)”，將數(shù)據(jù)分析運(yùn)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶管理、企業(yè)決策等方面，客戶投訴從平均每個(gè)月10多起降到現(xiàn)在的基本為零，發(fā)展也步入快車道，銷售額每年增長(zhǎng)10%以上。此外，公司先后取得軟件著作權(quán)專利1項(xiàng)、實(shí)用新型專利18項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)專利5項(xiàng)，獲評(píng)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)等榮譽(yù)。
圣龍食品公司的成功轉(zhuǎn)型，是沙縣推動(dòng)食品小微企業(yè)通過(guò)提升質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大的一個(gè)縮影。目前，沙縣共有105家食品小微企業(yè)通過(guò)試點(diǎn)驗(yàn)收，試點(diǎn)覆蓋率達(dá)80%。經(jīng)過(guò)3年的努力，沙縣小吃產(chǎn)業(yè)整體產(chǎn)值從80億元增長(zhǎng)至107億元，帶動(dòng)餐飲、食品、旅游等多條產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，新增就業(yè)崗位超過(guò)2萬(wàn)個(gè)，從業(yè)者的年人均收入增長(zhǎng)達(dá)20%。
輔導(dǎo)下沉，“手把手”助企提質(zhì)量
泉州南安市是中國(guó)水暖衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)基地，目前工商注冊(cè)企業(yè)達(dá)5000多家。然而，眾多中小微企業(yè)面臨人才匱乏、質(zhì)量水平不穩(wěn)定、管理成本較高等痛點(diǎn)，導(dǎo)致閥門密封性不達(dá)標(biāo)、電鍍層脫落等工藝缺陷遲遲不能解決，制約行業(yè)發(fā)展。
“以前，客戶總抱怨我們的閥門漏水，但我們自己也不知道問(wèn)題出在哪兒�！比菔谢薁栃l(wèi)浴潔具有限公司負(fù)責(zé)人張福龍說(shuō)。
2020年起，南安市水暖廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)連續(xù)6個(gè)年度開(kāi)展小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)，4000多家次企業(yè)受益；“一對(duì)一”幫扶輔導(dǎo)企業(yè)50家，其中12家已提升為規(guī)上企業(yè)。
接受幫扶后，皇爾衛(wèi)浴公司實(shí)現(xiàn)從“手工擰螺絲”到“自動(dòng)鎖緊”的提升、從“人工打標(biāo)”到“智能視覺(jué)自動(dòng)打標(biāo)”的轉(zhuǎn)變，工作效率提升了70%，每年節(jié)省人工成本11萬(wàn)元，產(chǎn)品一次性合格率提升5%左右，產(chǎn)品漏水問(wèn)題也大幅改善。
類似的成功案例比比皆是。泉州市哥曼尼五金衛(wèi)浴有限公司通過(guò)建立客戶投訴數(shù)據(jù)系統(tǒng)，針對(duì)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分析整改，投訴件從150起下降至80起。
“此前，我們習(xí)慣于用經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，成本高、效率低、效果差，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中容易因自身原因敗下陣來(lái)。”福建泉州市輝陶衛(wèi)浴公司負(fù)責(zé)人陳偉遵說(shuō)，通過(guò)小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)，產(chǎn)品標(biāo)簽漏貼、配件錯(cuò)裝和漏裝投訴率降低50%，首件報(bào)廢率下降40%，公司整體的客訴率從0.05%下降到0.02%。2024年，公司營(yíng)收突破3000萬(wàn)元，從小微企業(yè)升格為規(guī)上企業(yè)。
小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，南安市水暖廚衛(wèi)行業(yè)區(qū)域產(chǎn)值從400多億元增長(zhǎng)至近700億元；水暖廚衛(wèi)企業(yè)主導(dǎo)或參與制修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)。2024年度，南安衛(wèi)生陶瓷、花灑、軟管、衛(wèi)浴家具、便器水箱、地漏、智能馬桶蓋等9種產(chǎn)品省級(jí)、市級(jí)監(jiān)督抽查合格率達(dá)到100%。
設(shè)備共享，“云送檢”解決檢測(cè)難
“去年，公司新研發(fā)的蝦腸產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)脹袋問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部多次調(diào)整工藝仍無(wú)法解決，導(dǎo)致客戶投訴和申請(qǐng)退貨�！闭闹菀患沂称菲髽I(yè)負(fù)責(zé)人劉偉說(shuō)，中小微食品企業(yè)因檢驗(yàn)設(shè)備投入高、專業(yè)人才短缺，“出廠檢驗(yàn)難”問(wèn)題遲遲不能解決。
為此，漳州市食品檢驗(yàn)共享實(shí)驗(yàn)室技術(shù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)介入，發(fā)現(xiàn)脹袋主因是殺菌溫度不足導(dǎo)致耐熱芽孢菌殘留，隨后提供解決方案�！肮蚕韺�(shí)驗(yàn)室不僅幫我們解了燃眉之急，更讓我們掌握了科學(xué)的質(zhì)量控制方法�，F(xiàn)在我們的產(chǎn)品合格率穩(wěn)定在99%以上，客戶信任度大幅提升�！眲フf(shuō)。
用技術(shù)設(shè)備共享解決中小微企業(yè)產(chǎn)品檢測(cè)等方面的難題，這種創(chuàng)新舉措在我省各地已經(jīng)遍地開(kāi)花�？紤]到中小微企業(yè)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室存在資金、技術(shù)和人才壁壘，泉州、三明等地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，設(shè)立“小微企業(yè)檢測(cè)服務(wù)窗口”，針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、出口認(rèn)證等環(huán)節(jié)提供一站式解決方案。這種“送檢上門”“減費(fèi)降負(fù)”的做法，不僅提升了小微企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，也增強(qiáng)了他們?cè)趪?guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
“特別是在食品、輕工、電子等細(xì)分領(lǐng)域，許多原本缺乏自建實(shí)驗(yàn)室能力的企業(yè)，如今能夠依托專業(yè)檢測(cè)資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量躍升，邁出從‘做出來(lái)’到‘做更好’的關(guān)鍵一步�！闭闹菔惺称窓z驗(yàn)共享實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人胡銀鳳說(shuō)。
開(kāi)展小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)以來(lái)，全省為小微企業(yè)解決痛點(diǎn)問(wèn)題1757個(gè)，為2185家小微企業(yè)免費(fèi)開(kāi)展培訓(xùn)覆蓋21839人次。2023年以來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局為全省7819家企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本提升產(chǎn)值1394.98萬(wàn)元。
“下一步，我們將推廣ISO/IEC17025國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣可復(fù)制可實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)，以深化實(shí)施小微企業(yè)提升行動(dòng)區(qū)域試點(diǎn)項(xiàng)目為契機(jī)，帶動(dòng)地方特色產(chǎn)業(yè)做大做優(yōu)做強(qiáng)�！笔∈袌�(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)證檢測(cè)處負(fù)責(zé)人林文欽說(shuō)。
記者手記：從“自由生長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”
福建日?qǐng)?bào)記者 林智嵐
通過(guò)政府搭建平臺(tái)，以質(zhì)量認(rèn)證為牽引，引導(dǎo)技術(shù)幫扶機(jī)構(gòu)和小微企業(yè)按照認(rèn)證模式開(kāi)展小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)，推動(dòng)小微企業(yè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，宏觀上的發(fā)展趨勢(shì)也從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升。這場(chǎng)質(zhì)量意識(shí)覺(jué)醒的變革，實(shí)則是小微企業(yè)發(fā)展邏輯從“自由生長(zhǎng)”向“精耕細(xì)作”的躍遷。
在取得顯著成效的同時(shí)，這一行動(dòng)也存在一些亟待解決的問(wèn)題。例如，參與的小微企業(yè)要具備建立質(zhì)量管理體系的基本要件，企業(yè)負(fù)責(zé)人要有強(qiáng)烈的意愿，愿意投入必要的人力、物力和財(cái)力。沒(méi)有真正樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，就無(wú)法感知到質(zhì)量提升給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)質(zhì)意義。
這就需要多方發(fā)力，以新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的小微企業(yè)作為重點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)，讓更多處于穩(wěn)步發(fā)展期、急需導(dǎo)入質(zhì)量管理方法的小微企業(yè)參與進(jìn)來(lái)。
小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在于技術(shù)專家采取的具體幫扶措施是否有力有效、針對(duì)性強(qiáng)不強(qiáng)。因此，應(yīng)督促技術(shù)幫扶機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量，積極探索適用于不同產(chǎn)業(yè)類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)、制度和方法；同時(shí)，著眼輔導(dǎo)業(yè)務(wù)能力的提升，構(gòu)建“監(jiān)督+激勵(lì)”雙重機(jī)制。
當(dāng)前，小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)正從單個(gè)企業(yè)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈乃至區(qū)域經(jīng)濟(jì)延伸。這一趨勢(shì)下，綜合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等市場(chǎng)監(jiān)管“工具箱”，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)共享相結(jié)合，形成可復(fù)制、可推廣的“福建經(jīng)驗(yàn)”。